Contact


Questions fréquentes

Avant de nous contacter, avez-vous vérifié que la réponse à votre question ne se trouve pas sur notre page à propos ?
Voici quelques questions que l'on nous pose souvent :


Je n'ai pas reçu ma box alors que j'ai été débité, est-ce normal ?

Vérifiez bien à quelle date a débuté votre abonnement.
Nous expédions les CandysanBox depuis Tokyo en milieu de mois de manière à ce qu’elles arrivent dans le courant du mois suivant. C'est pourquoi nous avons fixé le renouvellement des box au 20 de chaque mois.

Si vous vous inscrivez avant le 20 du mois en cours, vous recevrez la box du mois suivant. Par exemple si vous débutez votre abonnement début janvier, vous recevrez la box de février comme première box.
Si vous vous inscrivez après le 20 du mois en cours, vous recevrez la box prévue pour dans un mois comme première box. Par exemple si vous débutez votre abonnement le 21 Janvier, vous recevrez la box de mars comme première box.


Les box suivantes arriveront chaque mois dans le milieu du mois. Les délais de la poste étant très variables (de 10 jours à 3 semaines) il est possible que vous receviez vos box quelques jours plus tôt ou quelques jours plus tard selon les mois.

Quand serai-je débité?

Lorsque vous commencez un abonnement, vous êtes débité le jour même. Votre paiement est reconduit automatiquement chaque mois au même jour. Par exemple si vous vous abonnez le 1er janvier, votre prochain paiement sera planifié pour le 1er février. Suite à ce paiement, vous recevrez la box suivante.

Vous n'avez plus rien à faire, si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez la box à laquelle vous avez souscrit, même s'il s'agit d'une box dont l'expédition est prévue pour le mois suivant (si vous souscrivez après notre date butoir du 20).

Je me suis désabonné après avoir été débité, vais-je recevoir ma box ?

Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez la box pour le mois suivant comme prévu initialement, même si vous avez suspendu votre abonnement.
Vous ne serez plus débité pour les mois suivant votre désabonnement et ne recevrez plus les box suivantes. Vous pouvez vous réabonner à tout moment si l’abonnement CandysanBox est toujours disponible (les abonnements sont limités en nombre).

Retrouvez plus d'informations sur notre page à propos.
Vous pouvez suivre et gérer vos abonnements sur votre espace personnel.


Contact

Vous n'êtes pas connecté ?
Connectez-vous avant de nous contacter