Dans quel pays expédiez-vous ?

Voici la liste des pays dans lesquels nous envoyons la CandysanBox :

  • Allemagne
  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Danemark
  • Espagne
  • États-Unis
  • Finlande
  • France métropolitaine
  • Icelande
  • Italie
  • Irlande
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni (UK)
  • Suisse
  • Suède

Quand vais-je recevoir mes CandysanBox ?

Votre CandysanBox est expédiée par avion la première semaine de chaque mois. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 semaines à partir de la date d'envoi. Les délais de livraison peuvent varier selon la période de l'année et l'efficacité des services postaux, vous recevrez donc votre Box chaque mois à une date différente.

Comment puis-je savoir où se trouve ma box après son expédition ?

Nous expédions vôtre CandysanBox depuis le Japon. Notre méthode de livraison est l’Economy SAL ou le D-Mail qui n'incluent pas de suivi de colis.

Cependant, rassurez-vous : si votre adresse de livraison est correcte, vôtre Box va vous arriver sans problème. Pensez à vérifier les avis de passage, et si vous avez un doute n’hésitez pas à contacter votre bureau de poste.

Si votre Box n’a pas pu être distribuée par votre livreur, elle a probablement été réexpédiée au Japon. À ce moment-là nous vous contactons dès que le retour de votre paquet est constaté.

Ma Box a du retard, que faire ?

Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 4 semaines maximum, mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d’un passage à la douane assez long, ou d’un simple retard de la poste.

Si le délai de 4 semaines est dépassé

Votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte CandysanBox que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur. De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis. Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient du Japon et qu’il ne porte aucun numéro de suivi.

Si votre commande a été renvoyée au Japon

Cela arrive en général si le facteur ne trouve pas votre adresse ou si vous n’avez pas été chercher votre colis à la poste dans les temps (la poste garde les colis en attente environ 2 à 3 semaines si vous êtes absent lors de la livraison). Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 2 mois et 3 mois depuis le jour de votre commande. Parfois plus mais c’est assez rare. Nous pourrons vous renvoyer votre Box une fois qu’elle sera revenue au Japon. Il est possible que vous ayez à régler une seconde fois les frais de port pour l’expédition, cela dépend du motif du retour. Dans tous les cas nous vous envoyons un e-mail au plus vite après réception de votre paquet.

Cas particuliers :

  • Si vous habitez dans des locaux de la Gendarmerie ou de l’Armée il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Quelques chiffres :

– un peu moins de 1 % des colis que nous expédions sont retournés au Japon. Sur 10 colis qui reviennent au Japon environ 7 portent la mention « non réclamé » (généralement un problème d’avis de passage du facteur), 2 reviennent avec la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée » ou « Adresse inconnue ou introuvable », le dernier est retourné pour une cause différente ou non précisée.

– environ 1 paquet sur 1 000 disparaît durant le transport. Il est bien sûr impossible d’en connaître les raisons mais vous pouvez déjà éviter les risques d’une livraison à la mauvaise adresse en prévenant à l’avance votre facteur que vous attendez un colis de l’étranger. Renseigner votre numéro de téléphone dans l’adresse de livraison peut également aider le facteur/livreur à trouver la bonne adresse.

Je déménage : comment recevoir quand même mes box  ?

Lorsque vous déménagez, modifiez d’abord votre adresse de livraison sur votre espace personnel. Pour ce faire, cliquez sur "Mon profil" dans le menu principal, puis sur l’onglet "Adresses". Vous pouvez maintenant ajouter une adresse avec "+ Créer une nouvelle adresse"

Attention : après avoir ajouté la nouvelle adresse sur votre compte, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact (choisir sujet 2 - Changement d'adresse) afin que nous puissions valider le changement.

Notez également que le changement d'adresse ne peut être fait sur une box déjà indiquée "en cours de préparation" et sera alors effectif à la box suivante.

Enfin, pensez à bien effectuer un suivi d’adresse auprès de votre service postal. De cette manière vous serez assuré de recevoir votre CandysanBox à votre nouvelle adresse.

Ma box est-elle assurée ?

Non, mais nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement votre CandysanBox si celle-ci nous revenait au Japon, et si votre adresse de livraison est correcte.